Cassano, avviato il programma di “Customer satisfaction”
È stato attivato dall’amministrazione comunale di Cassano allo Ionio il programma di “Customer Satisfaction”. Ne hanno dato comunicazione, il sindaco Gianni Papasso e l’assessore alle innovazioni tecnologiche, Gianluca Falbo.
Il programma in questione, con riferimento ai dettami della normativa in materia, rappresenta la prima fase per avviare nel Comune di Cassano un sistema di "customer satisfaction" che possa nel tempo perfezionarsi per migliorare costantemente il rapporto tra istituzione e cittadini. Con il termine “Customer satisfaction", infatti, si indica generalmente un articolato processo volto a rilevare il grado di soddisfazione di un cliente/utente nell’ottica del miglioramento del prodotto/servizio offerto.
La PA ha avviato, negli ultimi anni, un generale processo di trasformazione e modernizzazione con lo scopo di migliorare la soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi erogati, in un’ottica di riprogettazione e miglioramento delle performance organizzative. La misurazione della qualità dei servizi risulta una funzione ormai fondamentale e strategica per le amministrazioni pubbliche, poiché consente di verificare il livello di efficienza ed efficacia di un servizio percepito dagli utenti, in un’ottica di riprogettazione e di miglioramento delle performance.
A Cassano verrà messo in campo un sistema molto semplificato che, a cadenza annuale, consentirà di raccogliere informazioni per attivare e supportare il miglioramento continuo e mantenere un monitoraggio nel tempo.
Le risposte saranno elaborate sulle informazioni raccolte per poi redigere un report finale. L’indagine cercherà di evidenziare la capacità dell’ente di fornire risposte/servizi, soddisfacendo i bisogni dei cittadini, e fornirà tramite apposite sezioni contenenti eventuali suggerimenti uno strumento utile per chi è impegnato nel cambiamento organizzativo.
